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以下、弊質問に対し、利用者の立場にたった回答を頼みます。購入後1年未満の手持ちの端末が故障し、交通費を使って購入したauショップへ持ち込みました。(折り畳み部の固定が利かなくなり、首が据わらない赤ん坊状態)先ず、修理に出すとおサイフケータイがリセットされるので残高の預け処理をしてくれという。この手数料105円、なぜ利用者負担なのか??もともとauに帰すものである。端末が故障しなければ発生しない手数料である。なぜ利用者負担なのか、説明乞う。さらに、お財布携帯にプリペイした全額を預け処理したにもかかわらず、プリペイ金額が戻らない場合、クレームしない旨の念書にサインしろという。このサインがなければ修理は不可と。残高ゼロにさせられた上に、更になぜ、その念書にサインが必要なのか、全く理解不可能。説明乞う。全く理解できぬので、修理は申し込みせずに持ち帰り。購入後1年未満の端末です。回答のいかんに関わらず、すでに徴収された105円の返還を要求します。マニュアルどおり利用者無視の回答は不要です。遅くとも24時間以内に回答下さい。
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